Politique de remboursement

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.

Pour toute demande, contactez Éclat Doré à dylancln19@icloud.com en indiquant votre numéro de commande.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bijou pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour une commande de plusieurs articles livrés séparément, le délai commence après réception du dernier article. Si son dernier jour tombe un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé au premier jour ouvrable suivant.

Envoyez une déclaration claire par e-mail, par courrier à Éclat Doré — Dylan Collin, 5 Rues De La Gare, 22120 Yffiniac, France, ou depuis notre page de demande de rétractation. Le formulaire ci-dessous est facultatif. L'exercice de ce droit ne nécessite pas notre autorisation.

Retour des articles

Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre notification. Contactez-nous rapidement pour obtenir les instructions adaptées aux articles de votre commande. À défaut d'instructions différentes, le retour peut être adressé à Éclat Doré — Dylan Collin, 5 Rues De La Gare, 22120 Yffiniac, France. Ne renvoyez pas spontanément le colis à l'adresse d'expédition d'un fournisseur.

Les frais directs de retour en cas de changement d'avis sont à votre charge. Emballez soigneusement les bijoux ; conservez si possible une preuve d'envoi. L'emballage d'origine est recommandé, sans constituer une condition obligatoire de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues dans les 14 jours suivant votre notification, avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. En cas de rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Le supplément lié à une livraison plus coûteuse choisie par le client n'est pas remboursé.

Exceptions et garanties

Les bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies et que vous en êtes informé avant l'achat. Le seul choix d'une taille, d'une couleur ou d'une pierre parmi des options standard ne suffit pas à exclure ce droit. Aucune exclusion générale ne s'applique aux boucles d'oreilles.

Pour un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous afin d'organiser la prise en charge au titre des garanties légales. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à notre charge. Les exceptions à la rétractation ne suppriment pas les garanties légales.

Formulaire de rétractation

À l'attention d'Éclat Doré — Dylan Collin, 5 Rues De La Gare, 22120 Yffiniac, France ; dylancln19@icloud.com.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande (facultatif) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

(*) Rayez la mention inutile.